Thứ bảy, 24/06/2017 - 10 giờ 46
Liên kết website
 
Sức khỏe  
Bệnh viện Phụ sản TP Cần Thơ
Kết nối đa chiều với khách hàng
Chủ nhật, 18/06/2017 15 giờ 53 GMT+0

Đầu năm 2016, Tổ Công tác xă hội Bệnh viện (BV) Phụ sản TP Cần Thơ ra đời. Hoạt động của Tổ Công tác xă hội góp phần tiếp cận người bệnh ngày càng tốt hơn, hỗ trợ thủ tục, hướng dẫn dịch vụ, xử lư các t́nh huống phát sinh của người bệnh tại BV và truyền thông, giới thiệu thương hiệu BV đến với cộng đồng.

Đa dạng phương thức tư vấn

Sáng thứ hai, khuôn viên Khoa Khám bệnh BV Phụ sản đông đúc. Ngay cửa ra vào Khoa Khám, Bàn hướng dẫn của Tổ công tác xă hội luôn thường trực nhân viên chỉ dẫn chị em quy tŕnh khám chữa bệnh, các dịch vụ của BV,… Thai phụ Hồ Thị Kiều Tiên (28 tuổi, ngụ tỉnh Sóc Trăng), sắp đến ngày sinh, được nhân viên tư vấn về các dịch vụ trọn gói sinh thường hay sinh mổ tại BV, các quyền lợi đi kèm của khách hàng và chi phí dịch vụ. Chị Kiều Tiên cho rằng giá cả dịch vụ như vậy là phù hợp và chị sẽ lựa chọn dịch vụ trọn gói để vượt cạn.

Cán bộ y tế tư vấn các dịch vụ để khách hàng lựa chọn.

BV Phụ sản TP Cần Thơ đă triển khai nhiều phương thức để tư vấn về dịch vụ cũng như hướng dẫn thủ tục hành chính cho người bệnh, như: tổ chức bàn tư vấn trực tiếp tại Khoa Khám bệnh, tư vấn qua điện thoại, qua hộp thư hỏi đáp trên website BV tại địa chỉ www.bvphusanct.com.vn, tư vấn qua mạng xă hội Facebook, tư vấn trực tiếp tại Tổ Công tác xă hội. Mỗi tháng, Tổ Công tác xă hội tiếp nhận và tư vấn cho khoảng 1.000 người bệnh. Các kênh thông tin có khoảng 1 triệu lượt tiếp cận/ tháng. Đội ngũ thực hiện công việc kết nối khách hàng gồm 6 thành viên với 1 thạc sĩ, 3 cử nhân và 1 kỹ sư, đă và đang cùng các y, bác sĩ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, khẳng định thêm thương hiệu BV.

Mở rộng hoạt động truyền thông

BV Phụ sản thành phố c̣n được biết đến là một trong những đơn vị phối hợp chặt chẽ với khoảng 30 đơn vị truyền thông, báo chí trên địa bàn thành phố và trong cả nước. Qua đó, thường xuyên truyền tải các thông tin mới về kiến thức sản phụ khoa, các thành tựu khoa học cũng như những thành công của BV trong quá tŕnh chăm sóc và điều trị cho người bệnh. Công tác truyền thông nội viện và ngoại viện được BV tập trung đầu tư, với mục đích hỗ trợ ngày càng tốt hơn cho sản phụ và người bệnh được tiếp cận sớm và một cách đầy đủ với các thông tin chính thống được cung cấp bởi các chuyên gia y tế.

Góc hỏi đáp của các báo cũng là kênh liên lạc thường xuyên giữa người bệnh và BV khi gặp các thắc mắc về khám và điều trị sản, phụ khoa. Các hoạt động truyền thông tại BV như các lớp tiền sản, các khóa học cho mẹ bầu được đón nhận thường xuyên với sự tham gia nhiệt t́nh của khoảng 50 cặp vợ chồng đang trong quá tŕnh chuẩn bị đón thành viên mới chào đời mỗi tháng.

Tổ Công tác xă hội cũng là đơn vị trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ngoại trú và nội trú. Hằng ngày, nhân viên công tác xă hội sẽ trực tiếp đến tận giường bệnh để hỏi thăm sức khỏe, chia sẻ với người bệnh cũng như khảo sát về mức độ hài ḷng của người bệnh với chất lượng khám và điều trị, chất lượng cung cấp dịch vụ cũng như thái độ của nhân viên y tế trong quá tŕnh khám và điều trị tại BV. Qua đó, phát hiện sớm và giải quyết nhanh chóng những vấn đề phát sinh hoặc thắc mắc của người bệnh. Khách hàng sau khi ra viện tiếp tục được chăm sóc thông qua tin nhắn hỗ trợ và tổng đài BV.

* * *

Theo bác sĩ CKII Nguyễn Hữu Dự, Giám đốc BV, hoạt động của nhân viên trong lĩnh vực công tác xă hội chính là sự kết nối, chia sẻ của BV với khách hàng, đồng thời, BV có cơ hội lắng nghe nguyện vọng, nhu cầu người bệnh để thực hiện tốt hơn công tác chăm sóc khách hàng. BV sẽ tiếp tục thu thập đánh giá sự hài ḷng của khách hàng, để có nhiều giải pháp thiết thực nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút bệnh nhân. Với phương châm "Niềm nở - Tận t́nh - Chu đáo", BV Phụ sản thành phố từng bước cải tiến chất lượng dịch vụ, hướng đến khả năng cung cấp nơi điều trị tốt hơn với trải nghiệm điều trị thoải mái hơn, để xứng đáng là nơi gửi trọn niềm tin của sản phụ và người bệnh trong khu vực.

Bài, ảnh: Thu Sương

           


loading...

Các tin đã đưa:  
Sinh chất lượng cao (16/06/2017)
Cứu sống bệnh nhân bị hoại tử toàn bộ dạ dày (14/06/2017)
Chủ động pḥng bệnh sốt xuất huyết (14/06/2017)
Thí điểm thuốc kháng vi-rút HIV dành cho dự pḥng lây nhiễm HIV/AIDS (12/06/2017)
Đứt đôi ruột non do trụ bê tông ngă trúng bụng (08/06/2017)
Pḥng, chống tác hại thuốc lá trong trường học (30/05/2017)
Điều trị thành công cho bệnh nhi bị thông liên thất bẩm sinh (29/05/2017)
Tầm soát phát hiện sớm bệnh lư vơng mạc trẻ sinh non (29/05/2017)
Hiểu đúng kinh nghiệm dân gian cho thời kỳ thai sản (29/05/2017)
Hỗ trợ thuốc điều trị cho bệnh nhân ung thư gan, phổi, thận (26/05/2017)

TIN VẮN

 Afghanistan. Ngày 22-6, vụ đánh bom tự sát bằng ôtô ngay bên ngoài một ngân hàng ở thành phố Lashkar Gah, thủ phủ tỉnh Helmand, miền Nam Afghanistan, khiến ít nhất 34 người chết và 60 người bị thương. Vụ việc xảy ra khi công nhân đang xếp hàng chờ rút tiền lương. Chưa có tổ chức nào thừa nhận là thủ phạm.

 Venezuela. Tổng thống Nicolás Maduro đă bổ nhiệm Đại sứ Venezuela tại Tổ chức các nước châu Mỹ (OAS) Samuel Moncada làm Ngoại trưởng thay bà Delcy Rodríguez, người sẽ ra tranh cử thành viên Quốc hội lập hiến vào tháng 7 tới.

 LHQ. Tổng Thư kư Liên Hiệp Quốc (LHQ) Antonio Guterres đă chỉ định nhà ngoại giao kỳ cựu của Nga Vladimir Voronkov làm người đứng đầu Văn pḥng Chống khủng bố của LHQ mới được thành lập.

 Pháp. Tổng thống Emmanuel Macron đă bổ nhiệm chuyên gia luật theo đường lối cánh tả Nicole Balloubet làm Bộ trưởng Tư pháp thay thế ông Francois Bayrou, trong khi bà Florence Parly - một thành viên của đảng Xă hội, được cử làm Bộ trưởng Quốc pḥng thay thế bà Sylvie Goulard vừa tuyên bố từ chức chỉ sau 1 tháng nắm quyền.

 Iraq. Theo Quỹ Nhi đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF), hơn 5 triệu trẻ em ở Iraq cần tới cứu trợ nhân đạo khẩn cấp do hậu quả của cuộc chiến chống tổ chức Nhà nước Hồi giáo (IS) tự xưng.

V.P (TTXVN, AFP)

MỚI CẬP NHẬT
 Công dân EU có thể ở lại Anh hậu Brexit
 Trung Quốc chấn chỉnh “tiếng Anh kiểu Trung”
 Cấp ủy và Ủy ban Kiểm tra các cấp trong thành phố thi hành kỷ luật 81 đảng viên vi phạm
 Đề nghị đầu tư phát triển nhân lực, trang thiết bị khoa học và công nghệ
 Lănh đạo thành phố tiếp các nhà đầu tư Hàn Quốc
   CÔNG LUẬN QUAN TÂM
Đổi mới để đáp ứng yêu cầu hội nhập
Gỡ những nút thắt về giao thông cho đồng bằng sông Cửu Long
Ông Trần Thanh Mẫn được hiệp thương cử giữ chức vụ Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam khóa VIII, nhiệm kỳ 2014-2019
Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc làm việc với Thủ tướng Campuchia Samdech Techo Hun Sen
Tạm hoăn phiên ṭa theo đề nghị của Viện Kiểm sát
Nhiều hoạt động Kỷ niệm 92 năm Ngày Báo chí Cách mạng Việt Nam
Vụ án cán bộ Thanh tra Sở GTVT TP Cần Thơ nhận hối lộ
9 bị cáo hầu ṭa
Kết nối “CUNG-CẦU” hỗ trợ người chăn nuôi heo
Dự án nâng cấp Trường Đại học Cần Thơ có kinh phí thực hiện trên 105 triệu USD
Trợ lực để sinh viên, giảng viên trẻ nghiên cứu khoa học
Đồng hành cùng sĩ tử trước giờ G
Hiểu đúng để khởi nghiệp thành công
6 nguyên nhân đổ mồ hôi nhiều phụ nữ sau 40 cần chú ư
Hồ Bún Xáng- điểm nhấn cho Cần Thơ
Định vị Việt Nam vào đúng ḍng chảy chính, phù hợp với lợi ích quốc gia - dân tộc